Sådan får du flere Google-anmeldelser som håndværker, uden at bryde reglerne

Du får flere Google-anmeldelser ved at spørge alle kunder, når opgaven er afleveret, og sende dem et direkte link samme dag, så det tager dem under et minut. Det er det hele. Det svære er at gøre det hver gang og holde sig fra de genveje, som både Google og markedsføringsloven forbyder.

Hvorfor anmeldelser betyder så meget

Google skriver selv på sin side om lokal placering, at flere anmeldelser og gode bedømmelser kan hjælpe din placering i lokale søgninger. Anmeldelser er med til at afgøre, hvor kendt Google vurderer, at du er.

Og kunden læser dem. Den, der skal have skiftet tag eller lagt nyt badeværelse, lukker en fremmed ind i sit hjem for mange penge. Anmeldelserne er det tætteste, de kommer på en anbefaling fra naboen. Men anmeldelser alene får ikke telefonen til at ringe. Det har vi skrevet om i indlægget om, hvorfor gode anmeldelser ikke altid giver henvendelser.

Seks trin, der gør det til en fast vane

1. 01

   Hent dit anmeldelseslink

   I din Google Business Profil kan du lave et link eller en QR-kode, der går direkte til feltet, hvor kunden skriver anmeldelsen. Gem linket i telefonen, så du altid har det klar.

2. 02

   Spørg, når kunden er mest tilfreds

   Det er, når opgaven er færdig, og I står og kigger på resultatet. Sig det ligeud: “Vil du skrive et par ord om os på Google? Jeg sender dig et link.” Lad kunden skrive den senere, i ro og fred.

3. 03

   Send linket samme dag

   En sms bliver læst, en mail bliver tit glemt. Hold den kort, fx: “Tak for i dag. Har du et minut, vil vi blive glade for en anmeldelse på Google: [link]. Venlig hilsen Jens, JH El.” Venter du en uge, er lysten væk.

4. 04

   Sæt linket på fakturaen

   Læg linket eller QR-koden ind i fakturaen og i mailen, den bliver sendt med. Så bliver kunden mindet om det én gang til, uden at du skal gøre noget.

5. 05

   Lad svenden spørge, men uden måltal

   Det er tit svenden, kunden har talt mest med. Lad dem sende linket. Men giv ikke medarbejderne et mål for, hvor mange anmeldelser de skal skaffe. Det er faktisk imod Googles regler.

6. 06

   Svar på alle anmeldelser

   Også de dårlige. Google skriver, at svar på anmeldelser viser, at du tager kunderne alvorligt. Et kort og sagligt svar på en dårlig anmeldelse siger mere om dig end ti stjerner. Mere om det i tjeklisten til Google-profilen.

Det må du ikke

Googles regler for anmeldelser er strenge, og overtræder du dem, kan anmeldelserne blive slettet. Her er de genveje, du skal holde dig fra:

• Betaling eller rabat for en anmeldelse. Det gælder også “10 % på næste opgave, hvis du skriver en anmeldelse”.
• Kun at spørge de glade kunder. Google forbyder at udvælge kunder for at få positive anmeldelser. Send linket til alle.
• At presse kunden til at skrive anmeldelsen, mens du står ved siden af.
• Anmeldelser fra dig selv, dine ansatte, tidligere ansatte eller familie.
• At købe anmeldelser fra firmaer, der sælger dem.

Det er ikke kun Google, der holder øje. Falske anmeldelser er forbudt efter markedsføringsloven, og Forbrugerombudsmanden har politianmeldt virksomheder for anmeldelser skrevet af ansatte, der ikke oplyste, at de var ansat.

Hvad gør du ved en dårlig anmeldelse?

Svar roligt og konkret, og tilbyd at tage snakken over telefonen. En ægte anmeldelse fra en rigtig kunde kan du ikke få fjernet, bare fordi den er negativ. Overtræder den Googles regler, fx fordi den er skrevet af en, der aldrig har været kunde, kan du anmelde den til Google. Regn med, at det kan tage tid at få svar.

Hvor mange anmeldelser skal du have?

Der er ikke et fast tal. Søg på dit fag og din by på Google Maps, og se på de tre, der ligger øverst. Hvor mange anmeldelser har de, og hvor nye er de seneste? Det er dem, du skal måle dig med, ikke et landsgennemsnit. En jævn strøm af nye anmeldelser er mere værd end mange gamle.

Vil du have den sammenligning lavet for dig, så bestil et gratis synlighedstjek. Vi gennemgår din hjemmeside, din Google-profil og dine konkurrenter i området.